Reklamační řád

1. Jak můžete reklamovat vadné zboží

1.1 Zde se dozvíte, jak můžete reklamovat vadné zboží a na co všechno máte právo. Doufáme, že náš reklamační řád nebudete muset nikdy použít. Ale co kdyby náhodou, že? Navíc je součástí smlouvy, kterou jste s námi uzavřeli, a tak by byla škoda vám ho nepředstavit. Samozřejmě nám můžete také napsat na e-mail [eshop@drevodilo.cz] nebo zavolat na [+420 513 033 036] a my vám poradíme, jak postupovat. Jsme tu pro vás.

2. Co je to ta vada

2.1 Vada je naše noční můra. Přestože se snažíme do nejmenšího detailu vyšperkovat naše zboží, jako by bylo ze zlata, někdy se chybám neubráníme. Neseme odpovědnost za to, že zboží:

a) má vlastnosti, které jsme popsali na webových stránkách, ujednali si s vámi nebo které jste očekávali s ohledem na povahu zboží a naši reklamu,

b) se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme nebo ke kterému se obvykle používá (a podpal to není),

c) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze (samozřejmě pouze pokud jsme si pro vás vzorek či předlohu nachystali),

d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Naopak reklamovat bohužel nemůžete:

a) u zboží prodávaného za nižší cenu vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, 

b) opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, 

c) u použitého zboží vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo, když jste ho přebírali,

d) vadu zboží, o které jste věděli už před převzetím, nebo

e) pokud jste vadu sami způsobili například tím, že jste zboží používali v rozporu s návodem.

3. Dokdy musíte zboží reklamovat a na co máte nárok

3.1 Nejprve se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako spotřebitelé.

• Poskytujeme vám záruku v délce 24 měsíců. Tím se zavazujeme, že bude zboží po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti. U použitého zboží vám poskytujeme záruku v délce 12 měsíců. 
• Pokud se na zboží vyskytne v záruční době vada, můžete ho reklamovat. Že nevíte, co to je vada? Mrkněte se na čl. 2.1. 
• Primárně máte nárok na bezplatnou opravu zboží, zejména pokud jde vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Dále můžete požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Týká-li se vada pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, můžete odstoupit od smlouvy. Kromě toho můžete přednostně požadovat přiměřenou slevu.
• Právo na dodání nového zboží nebo výměnu součásti máte i v případě, že ho nemůžete užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě máte i právo od smlouvy odstoupit.
• Vyskytne-li se vada na zboží prodávaném za nižší cenu nebo použitém, máte místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

3.2 Nyní se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu jako spotřebitelé neuzavřete (například protože jste podnikatelé).

• Poskytujeme vám záruku v délce 12 měsíců. Tím se zavazujeme, že bude zboží po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti.

• Zjevnou vadu zboží musíte reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Co je vada, najdete v čl. 2.1. Vždy proto zkontrolujte zboží před převzetím a ujistěte se, zda není poškozené. Je například protrhnutý obal nebo v zásilce něco podivně štěrchá? Nepřebírejte ji, případně informaci zaneste do předávacího protokolu a ihned nás kontaktujte. Porušením povinností uvedených v tomto odstavci zanikají vaše práva z vadného plnění.

• Skryté vady musíte reklamovat nejpozději do konce záruční doby. I zde platí, že to musíte učinit bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu mohli při dostatečné péči zjistit, jinak vám práva z vadného plnění zanikají. Ustanovení § 2112 odst. 1 a § 2618 občanského zákoníku (zákona č. 89/2012 Sb.) se nepoužijí.   

• Vada je podstatným porušením smlouvy, pokud jsme o ní již při uzavření smlouvy věděli nebo museli vědět, že byste smlouvu neuzavřeli, pokud byste toto porušení předvídali. V ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.

• Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na dodání nového zboží, opravu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. 

• Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.

• Reklamací se nezprošťujete povinnosti zaplatit cenu za zboží. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku se nepoužije.

3.3 Nakonec si ukažme, co platí pro všechny kupující:

• Náklady reklamace budete muset nejprve hradit vy. My vám je ale proplatíme, když zjistíme, že je chyba na naší straně. Zlatý důl ale nevlastníme, a tak vám proplatíme pouze účelně vynaložené náklady uznané reklamace. Nezapomeňte si proto o ně požádat.
• Reklamujete-li vady oprávněně, prodlužuje se záruční doba o tolik dní, po které je zboží u nás a vy ho nemůžete užívat.

4. Co udělat, když na zboží objevíte vadu

4.1 Abychom mohli reklamaci vyřídit, budeme potřebovat vaši součinnost. Ne nadarmo se říká, že ve dvou se to lépe táhne. Zabalte zboží a pošlete nám ho na adresu naší provozovny: Lípová 1242/2b, 683 01 Rousínov. Samozřejmě nám ho můžete také osobně přivézt, bydlíte-li poblíž. 

4.2 Samotné zboží bohužel nestačí. Potřebujeme vědět, co s vámi poslaným balíkem dělat. Přiložte proto k balíku dopis, ve kterém popíšete:

• jaká je vada zboží a jak se projevuje;

• zda chcete vadu opravit, vyměnit zboží či jeho součást, odstoupit od smlouvy nebo přiměřenou slevu;

• jak se jmenujete a jaká je vaše adresa (ideálně připište i telefon a e-mail, ať se s vámi můžeme spojit rychleji).

Jestli nám místo poslání dopisu chcete raději zavolat na číslo [420 513 033 036] nebo poslat e-mail na adresu [eshop@drevodilo.cz], není problém. Jsme jedno ucho, teda vlastně oko.

4.3 Sami nemáme rádi papírování. Budeme od vás ale potřebovat dostat ještě kopii dokladu o zakoupení zboží (fakturu, potvrzení o zaplacení či jiný doklad) nebo alespoň číslo objednávky, které jsme vám poslali do e-mailu. Jednoduše něco, z čeho poznáme, že jste u nás zboží opravdu zakoupili.

4.4 Pokud se spokojíte s přiměřenou slevou, potom nám bude stačit, že vadu prokazatelně nafotíte nebo natočíte na video a dokumenty pošlete na náš e-mail [eshop@drevodilo.cz] a nikoliv na naši adresu. Přidejte ale všechny informace uvedené v čl. 4.2. a čl. 4.3. I když máme fotky a videa rádi, někdy nestačí k tomu, abychom mohli reklamaci vyřídit. Dáme vám proto ihned vědět, zda zboží i přesto potřebujeme vidět osobně a domluvíme se s vámi na dalším postupu. Lhůta pro vyřízení reklamace se v takovém případě bude stavět po dobu, kdy nebudeme mít zboží u sebe.

4.5 Jakmile od vás reklamaci obdržíme, rozeběhne se naše pohotovostní četa, aby vše co nejrychleji vyřešila. 

5. Do kdy reklamaci vyřídíme

5.1 Pokud jste spotřebitelé, garantujeme vám, že reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy jste ji uplatnili. O tom, zda reklamaci uznáváme nebo zamítáme rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Zjistíme-li, že vadu musíme odborně posoudit, na rozhodnutí o reklamaci si počkáte až 30 dnů. Vždy se ale budeme snažit, abyste na nás nemuseli čekat jako na Godota. Víme, že čas jsou peníze. Pokud spotřebitelé nejste, pokusíme se vše stihnout ve stejných lhůtách, maximálně v jejich dvojnásobku.

5.2 Nejprve vám jako spotřebiteli potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Až bude vše hotovo, dostanete od nás černé na bílém datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud vám nebudeme moci reklamaci uznat, nebudeme vám tajit důvody. Naopak vám vše co nejpřesněji vysvětlíme.  U jiných než spotřebitelských smluv nemáme povinnost reklamační řízení takto detailně evidovat. Když si to ale budete přát, určitě se domluvíme.

5.3 Kdybychom reklamaci nestíhali vyřídit včas, ozveme se vám, i kdybyste byli na druhé straně zeměkoule. Samozřejmě, pouze pokud budeme mít váš telefon nebo e-mail. Bude jen na vás, zda nám vytrhnete trn z paty a odsouhlasíte prodloužení lhůty. Od tahání trnů tady ale nejste, takže nás klidně odmítněte. Navíc pokud jste spotřebitelé, náš shon hraje ve váš prospěch – zmeškání 30denní lhůty pro vyřízení reklamace se totiž považuje za podstatné porušení smlouvy.

5.4 Pokud jste nám zboží poslali poštou, zašleme vám ho zpátky na vaši adresu, ledaže si ho budete chtít sami vyzvednout. Zboží, které jste k nám přivezli, na vás bude čekat na tomto místě, o čemž vás předem informujeme. Pokud si takové zboží nevyzvednete ani do 7 dnů od obdržení zprávy, budeme vám muset účtovat skladné, které bude činit [50 Kč] Kč za 1 ks zboží za den.

Konec dobrý, všechno dobré

6.1 Tak, a už jsme na konci. Tento reklamační řád používáme pro všechny smlouvy, které uzavřeme se zákazníky ode dne [01.10.2025].

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy Adresát: DŘEVODÍLO Rousínov , výrobní družstvo Sídlo: Lípová 1242/2b 683 01 Rousínov IČO: 00030597 e-mail: eshop@drevodilo.cz  Oznamuji, že tímto odstupuji od níže uvedené smlouvy. Informace o vás Informace o objednávce Jaké je vaše jméno a příjmení? Jaké zboží jste si objednali? Jaká je vaše adresa? Kdy jsme vám doručili zboží?  Na jaké číslo účtu vám můžeme vrátit peníze? Jaké je číslo objednávky? Najdete ho v potvrzovacím e-mailu. Datum: ______________________________________ Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) Proč odstupujete od smlouvy? Na tuto otázku nemusíte odpovídat. Budeme ale rádi za váš názor, abychom věděli, co vylepšit.